Права пациента закреплены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об охране здоровья граждан Российской Федерации».
При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
-уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
-обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
-облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
-добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
-информированный отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
-сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
-получение необходимого лечения без промедления, в течение установленных законодательством Российской Федерации сроков, определенного на основе клинических рекомендаций (протокол лечения), а также стандартов и порядков оказания медицинской помощи в зависимости от неотложности клинического случая;
-на подачу жалобы и получение ответа или иной обратной связи в случае причинения вреда;
-запрашивать копию амбулаторной карты пациента по месту постоянного наблюдения в случае посещения других учреждений здравоохранения с целью получения медицинской помощи.
Обязанности пациента
-заботиться о сохранении своего здоровья;
-уважительно относиться к медицинским работниками другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание;
-представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
-выполнять медицинские предписания;
-сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
-соблюдать санитарно-гигиенические нормы;
-сохранять копии медицинских заключений и других документов, подтверждающих прохождение медицинского обследования.
Обязанности врача в отношении к пациенту:
-заботиться одинаково обо всех своих пациентах, не дискриминируя их по материальному состоянию, социальному или моральному статусу, личному отношению врача к пациенту, религиозным убеждениям;
-назначать только необходимые пациенту обследования и избегать назначения обследований, не относящихся к его заболеванию;
-прежде, чем поставить диагноз и начать лечение, врач должен записать в карточку состояние больного;
-письменно и четко записывать рецепты, указывая дозировку и способ приема;
-рассказать пациенту или его представителю о типе, причинах и осложнениях заболевания пациента, о пользе и возможных осложнениях диагностических и терапевтических процедур;
-перед приемом пациента обеспечить наличие медицинской карты в кабинете;
-обеспечить регулирование очереди и соблюдение записи приема медицинской сестрой;
-соблюдать прием в соответствии с записью;
-информировать пациента об отмене приема с возможностью переноса даты приема по согласованию с пациентом;
-разъяснять пациенту рекомендации по дальнейшему лечению в доступной форме;
-ознакомить и проинформировать пациента о стандарте лечения или обследования в соответствии с заболеванием;
-в ходе приема пациента давать полную, актуальную и в доступной форме информацию относительно его здоровья, алгоритма дальнейшего лечения, профилактики и риска возникновения других заболеваний;
-держать настойчивую позицию в отношении соблюдения пациентом ранее сделанных рекомендаций по его дальнейшему лечению.
Права врача
Врач имеет право:
Отказаться от пациента в случае, если при этом отказе не последует угрозы жизни пациента и здоровью окружающих.
В этом случае врач должен:
-предоставить себе замену, так как нельзя отказать в предоставлении медицинской помощи нуждающемуся в ней человеку;
-согласовать свой отказ со своим руководством.
Врач имеет право на защиту своих прав и свобод. Защита прав врачей в сфере трудовых отношений, социального обеспечения, административно-уголовной ответственности осуществляется при содействии медицинских профессиональных некоммерческих организаций.
Врач имеет право на создание комфортных условий для осуществления качественного трудового процесса.
Порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинским работником (организацией) и пациентом
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ.
В случае нарушения прав пациента он может обращаться к главному врачу или иному должностному лицу медицинской организации, для решения конфликта в досудебном порядке путем удовлетворения требований пациента.
Конфликт считается разрешенным, если между пациентом и медицинской организацией по взаимному согласию достигнута договоренность по существу спора.
Пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу медицинской организации согласно графику приема граждан или обратиться к главному врачу в письменном виде.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.
В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает: либо наименование медицинской организации, в которую направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; свои фамилию, имя, отчество, уведомление о переадресации обращения; излагает суть предложения, заявления или жалобы; ставит личную подпись и дату.
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, а также на электронный адрес, указанный в обращении.
Письменное обращение регистрируется в приемной главного врача медицинской организации: первый экземпляр – главному врачу, а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом на двух экземплярах ставится подпись лица, ответственного за делопроизводство с указанием входящего номера и даты, либо подпись главного врача с указанием даты.
В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Несколько советов о том, как на практике избежать конфликта с пациентом:
- Соблюдать культуру оказания медицинской помощи.
- Следить за качеством ведения медицинской документации, так как хорошо документированная информация
о пациенте является основным способом самозащиты врача.
- Обязательно информировать пациента о сущности предлагаемого лечения, характере и возможных осложнениях.
- Согласовывать план лечения с пациентом и оформлять его документально.
- Придерживаться порядков и стандартов оказания медицинской помощи, принятых на региональном уровне или в конкретном медицинском учреждении.
- Помнить о необходимости "конфликтной настороженности" и проводить экспресс-диагностику психологического типа личности пациента,
- Стараться разрешать конфликт на месте "здесь и сейчас". - Обязательно проводить разбор конфликтной ситуации в трудовом коллективе.
Целесообразно иметь в коллективе сотрудника, являющегося не только высококвалифицированным специалистом, но и обладающего определенными
характерологическими данными, которого можно было бы привлекать к участию в разрешении споров между пациентом и медицинским персоналом
в досудебном порядке по соглашению сторон.
|